Geachte heer/mevrouw,

Ik heb net iets meer dan een jaar geleden het snelste abonnement bij Zonnet afgesloten. Maar mede door de vette snelheids verhogingen heb ik nu echt niet meer zo'n snelle verbinding nodig. Ook loopt mijn adsl nu over een totaal nutteloze isdn verbinding wat ook extra onnodige kosten met zich meebrengt. U snapt wel dat ik blij verast was toen ik zag dat de nieuwe dienst van de Kpn (waarbij internet én telefonie in één goedkoop pakket zit) in tegenstelling tot Scarlet One wél leverbaar is op mijn postcode. Het enige wat ik eerst zelf moest regelen was het opzeggen van mijn huidige abonnement.

Dus ik nam contact op met jullie helpdesk maar tot mijn grote verbazing liep dat totaal anders dan ik had verwacht. Mij werd namelijk verteld dat het contract stilzwijgend was verlengt. Nu begrijp ik enigszins wel dat dat mijn fout is maar wat ik nu nog niet begrijp is dat ik nu opeens ook niet meer naar een goedkopere variant kan overschakelen. Mij is namelijk een tijd terug telefonisch verteld dat het wel degelijk mogelijk is om over te stappen naar een lichter abonnement.

Ik hoop dat dit probleem op één of andere manier opgelost kan worden. Ik ben bereid het contract af te kopen, maar liever niet voor een onnodig hoog bedrag dus misschien voor de prijs van het lichtste abonnement? Ik ben ook bereid over te stappen naar een vergelijkbaar pakket bij jullie in plaats van bij de Kpn.

Met vriendelijke groet,

Wouter Schut

Update: ik kreeg als reactie dat ik maar moest bellen (alweer :S).